오프라인 행사에서 소비자에게 우리 브랜드 경험을 어떻게 하면 최대한 가치 있게 그리고 즐겁게 제공할 수 있을지 행사 기획자의 고민은 늘 깊을 수밖에 없는데요.
그 고민을 조금이나마 해소할 수 있는 방법을 알려드리려 합니다. 바로 작지만 큰 차이를 만드는 스탬프 투어를 활용하는 것입니다. 스탬프 투어는 브랜드 입장에서는 준비한 행사 공간을 놓치지 않게 경험시키는 역할을 하고, 소비자에게는 달성하고 싶은 작은 미션으로 인식되어 언제나 실패하지 않는 참여 이벤트 방법입니다.
그렇다면 이 스탬프 투어를 운영하기로 결정했을 때, 어떤 방식을 선택할 것인지 결정이 필요합니다. 전통적인 인쇄물을 출력해 실제 스탬프를 찍는 방식과 간편하게 모바일로 진행하는 이 두 가지 방식! 차이점을 살펴보겠습니다.
전통적인 인쇄물 스탬프 투어의 문제점
첫번째, 관리의 문제: 스탬프 투어 인쇄물 부터 운영까지 수작업의 어려움.
전통적인 방식의 인쇄물 스탬프 투어는 수기로 스탬프를 찍어야 하기에 전담 인력이 필수입니다. 하지만 그뿐만이 아닙니다. 참여자 수를 고려해 인쇄물을 충분히 생산해야 하기 때문에 재고를 보관해야 하는 장소를 마련해야 하는 것은 물론 이를 관리하는 인력까지 필요합니다. 오프라인 행사에서는 별도의 창고 공간을 갖는 것이 큰 비용이고 그 공간 또한 여의치 않은 것이 현실입니다. 그러나 아이러니하게도 넉넉한 재고를 확보해두어야 하기 때문에 인쇄물 비용은 물론 보관하는 공간까지 두 배의 비용을 감당할 수밖에 없습니다.
두번째, 환경 문제: 스탬프 투어 인쇄물로 인한 폐기물 발생.
인쇄물은 결론적으로 스탬프 투어가 끝난 이후부터는 폐기물이 됩니다. 오프라인 행사에서 폐기물이 발생하는 것이 워낙 당연하다고 여겨지던 시대는 이제 지났습니다. 매일같이 열리는 팝업 스토어가 배출하는 대형 폐기물은 물론 작은 행사에서 나눠주는 비닐팩마저도 이제 달갑지 않은 것이 요즘 소비자입니다. 그렇기 때문에 환경을 고려하지 않는 스탬프 투어는 많은 이용객을 모객하는 데 어려움을 줄 수 있으며 브랜드 이미지에도 좋은 영향을 주기 어렵습니다.
세번째, 제한된 데이터 수집: 스탬프 투어 참가자 데이터 수집 및 분석의 어려움.
성공적인 오프라인 행사는 ‘며칠 만에 몇만 명이 다녀갔다’라는 말들로 그 성공을 자축하고 기사화하는 것을 우리는 종종 발견하곤 합니다. 이렇듯 행사의 성공 지표는 방문자 수로 정하는 것이 필수인데요. 그렇다면 방문객 데이터를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 아주 옛날에는 입구에서 일일이 카운팅을 했다고 하지만 이제는 고객 참여 이벤트 수를 책정하는 것이 일반적입니다. 하지만 인쇄물로 진행하는 스탬프 투어는 정확한 데이터를 수집하기에 큰 무리가 있습니다.
그렇다면 인쇄물 대신 모바일로 진행하는 스탬프 투어의 장점은 무엇일까요? 메이크뷰 큐알 솔루션이 운영하는 서비스를 기준으로 모바일 스탬프 투어의 장점을 알려드리겠습니다.
모바일 스탬프 투어의 장점
첫번째, 편리함과 높은 접근성: 스마트폰을 통한 간편한 참여가 가능한 스탬프 투어
행사 운영자가 종이에 직접 스탬프를 찍어주는 일련의 과정이 소비자가 자신의 모바일로 큐알을 스캔하는 방식으로 스탬프 투어에 참여하는 것으로 바뀐 것인데요. 큐알을 스캔하는 방식은 모바일을 사용하는 소비자 입장에서 매우 친숙하고 편한 방법이기 때문에 높은 참여율을 얻을 수 있습니다. 또한 큐알은 전담 인력을 대신할 수 있기 때문에 소비자가 현장을 경험하는 데 있어 개입하지 않으니 더 깊게 몰입해 브랜드를 경험할 수 있는 효과를 얻을 수 있으며 일손을 줄이는 효과에 더불어 인력 비용까지 줄이는 장점이 있습니다.
두번째, 비용과 지속 가능한 친환경성: 인쇄 및 배포 비용과 폐기물 절감이 가능한 스탬프 투어
앞서 말한 것과 같이 오프라인 행사는 시작하는 것도 중요하지만 떠난 자리도 중요합니다. 모바일을 활용한 스탬프 투어는 인쇄물을 제작해야 하는 과정이 전혀 필요 없기 때문에 이벤트와 관련한 어떤 폐기물도 생기지 않습니다. 이는 궁극적으로 친환경성이 높다고 할 수 있는데요. 만약 이와 같은 미션이 없는 브랜드라 할지라도 행사를 마친 뒤 깔끔하고 신속한 뒷처리를 위해서라도 인쇄물이 없는 스탬프 투어가 행사 운영에 큰 도움이 될 것입니다.
세번째, 행사 성과 확인과 데이터의 활용: 스탬프 투어 참여자 데이터 확보
인쇄물이 따라올 수 없는 것! 그중 하나가 바로 스탬프 투어에 참여한 고객 참여 데이터를 얻을 수 있다는 것입니다. 이것은 모바일이기에 절대적으로 가능한 일이라 할 수 있는데요. 메이크뷰 큐알 솔루션의 스탬프 투어는 휴대폰 본인 인증을 통해 이벤트에 참여할 수 있는 프로그램을 제안합니다. 이를 통해 얻을 수 있는 것은 이름, 나이, 성별, 휴대폰 번호와 같은 기본적인 데이터는 물론 설문 추가 등을 통해 앞으로 브랜드에서 활용하고자 하는 데이터를 수집하는 것까지도 진행할 수 있습니다.
메이크뷰 큐알 솔루션으로 진행되었던 실제 스탬프 투어 이벤트 사례를 통해 모바일로 진행하는 스탬프 투어의 장점을 더 자세히 살펴보겠습니다.
성공적인 모바일 스탬프 투어 이벤트 사례
대기업 성공 사례: 쿠키런 킹덤 x 현대 자동차 캐스퍼 콜라보 스탬프 투어 이벤트
이 둘의 만남을 위해 메이크뷰 큐알 솔루션이 나섰습니다. 아이템을 획득하는 온라인 게임의 모습을 그대로 재현한 캐스퍼 스튜디오 송파에 특별 전시 공간이 마련되었습니다. 스튜디오 내부는 체험존과 포토존으로 꾸며졌는데요. 쿠키런: 킹덤 캐릭터가 그려진 랩핑카 구석구석에 숨어있는 스탬프 투어 큐알을 스캔하는 것으로 이벤트가 진행되었습니다. 이름하여 ‘캐스퍼 구석구석 숨겨진 설탕 요정을 찾아라’였는데요. 캐스퍼의 핸들과 트렁크 등 곳곳에 숨어있는 4개의 큐알 코드를 스캔하면 특별 제작한 쿠키런 스티커, 돗자리 등 콜라보 굿즈를 경품으로 받을 수 있었습니다!
만약 이 과정이 인쇄물로 진행되었다면 캐릭터와 교감하는 과정이 매우 이질적일 수밖에 없어 이벤트에 참여하는 소비자는 몰입도가 매우 떨어졌을 것으로 예상됩니다. 더불어 모바일 스탬프 투어였기에 참여 방법 안내부터 개인정보 수집 그리고 마지막 설문조사까지 상당히 많은 정보를 안내하고 참여하게 해야 했음에도 모바일로 진행하는 이벤트이다 보니 안정적으로 유연하게 연결한 이벤트 사례로 꼽을 수 있습니다.
지역사회 및 공공기관 이벤트: 파주 청소년 수련관 스탬프 투어 이벤트
파주시 청소년수련관에서는 'N차 창의융합 Next Level'이라는 주제로 파주시 청소년을 위한 창의융합 플레이스를 선보였는데요. 청소년들의 꿈을 위한 많은 영감을 주고자 4차 산업 체험부터 농축산 환경 체험까지 다채로운 체험을 무려 34가지나 운영했습니다. 매우 다양한 체험이 중요하게 준비되었기에 파주 청소년 수련관에서는 각각의 이벤트가 빠짐없이 활성화되길 바라는 마음으로 스탬프 투어 도입을 문의해 주셨습니다. 하지만 그럼에도 이 모든 구간을 챌린지로 하는 것은 참여하는 아이들에게 피로감을 줄 수 있기에 5개 스탬프 완료 후 리워드(포토부스)와 8개 스탬프 완료 리워드(치킨) 이렇게 두 개의 리워드 프로그램을 구성해 스탬프 투어의 구간도 상황도 자유롭게 설계했습니다.
만약 이 사례가 인쇄물로 진행하는 스탬프 투어였다면 매우 큰 인쇄물을 준비해야 함은 물론이고 스탬프를 찍어주는 전담 인력도 34명이나 필요했을 테지만 모바일로 진행하는 스탬프 투어였기에 인쇄물도 인력도 필요 없었던 매우 높은 효율의 이벤트로 꼽을 수 있습니다.
그렇다면 이벤트를 마친 후 실제 이용자들의 경험은 어땠을까요?
실제 사용자의 경험과 피드백
스탬프 투어 참가자의 평가
모바일 스탬프 투어에 참여했던 한 소비자는 인터뷰를 통해 ‘큐알로 스캔하기만 하면 되니 참여 방법이 쉽고 부담이 없어서 좋았다’라고 하며 ‘예전에 지역 축제에서 인쇄물로 진행했던 스탬프 투어에 참여했을 때 참여 용지를 잃어버리는 일이 생기기도 했었다’는 실제 경험을 전달하며 ‘모바일 스탬프 투어는 전반적으로 참여 만족도가 높고 다음에도 이와 같은 이벤트가 있다면 꼭 참여하고 싶다’고 말했습니다.
스탬프 투어 운영자의 평가
이벤트를 주최하고 제공했던 관계자는 ‘오프라인 행사 공간은 돌발 상황이 생기기도 하고 소비자에게 집중해야 하는데 이벤트 안내와 같이 반복적인 업무를 큐알로 대신할 수 있어 업무 효율이 매우 높았다’ 라고 전하며 ‘이벤트를 진행하고 리워드를 제공하거나 하는 전 과정의 프로세스가 투명하게 확인되는 점’, ‘방문객들의 데이터를 원활하게 수집할 수 있는 것’도 메이크뷰 큐알 솔루션의 장점이라고 했습니다.
모바일 스탬프 투어는 메이크뷰를 기억하세요.
정리하면, 현재의 스탬프 투어는 인쇄물이 가진 전통성을 기반으로 모바일을 통해 스탬프 투어의 새로운 미래를 제안하고 있습니다. 이를 통해 소비자는 스스로 이벤트를 학습할 수 있고 보다 쉬운 접근성에 적극적인 참여를 할 수 있는 것이죠. 메이크뷰는 이 과정을 큐알 센싱이라는 간편함과 더불어 모바일 환경의 솔루션으로 제공하고 있습니다. 성공적인 오프라인 행사를 고민하고 더 나은 성과를 얻고자 하신다면 메이크뷰를 꼭 기억해주세요! 감사합니다.
