팝업스토어를 진행하는 다양한 이유 중 하나는 방문객에게 다양한 이벤트를 제공함으로 구매 전환 이전, 브랜드 경험을 확실하게 하는 강렬한 각인 효과! 우리 브랜드의 팬이 되기를 기대하고 바라기 때문입니다.
때문에 팝업 현장에서 특별한 굿즈를 경품으로 내걸거나 공간 내 이벤트 등 팝업 기간에만 경험할 수 있는 ‘한정판 경험’을 제공하기 위해 많은 마케터와 기획자들이 머리를 꽁꽁 싸매고 다양한 아이디어를 고민하는데요.
팝업 스토어 그 치열한 경쟁
하지만 이마저도 자본이 여유로운 대기업은 더 나은 굿즈와 홍보물로 방문객을 모객하니 작은 브랜드들은 높은 자본력과 경쟁해야 하는 부담까지 있습니다. 결국에는 서로 더 많은 예산을 지속적으로 투입하는 상황이 생기는 것이죠, 이런 상황 속에서 팝업 스토어를 준비해야 한다면 과연 어떤 것을 사전에 갖추어야 성공적인 팝업 스토어로 남을 수 있을까요?
팝업 스토어의 성공 지표는?
팝업스토어는 기획부터 공간 임대, 디자인, 설치 및 부착물, 홍보, 굿즈 제작물, 스태프 인건비 등 많은 시간과 큰 비용이 들어갑니다. 그렇기 때문에 구매 전환 즉 판매, 목적이 아닌 브랜딩 목적의 팝업 스토어는 그 성과의 목표를 어디에 두면 좋을지 결정하는 게 쉽지 않은데요.
즉 이렇게 많은 비용을 들였는데도 눈에 보이는 수치적 성과가(예를 들면 판매 매출) 없으니 ‘브랜딩은 역시 돈이 안 되는 것’이라고 치부되기도 합니다. 하지만 그럼에도 브랜딩 목적의 팝업이라면
성공 지표란 방문객에게 얼마나 특별한 경험을 제공하고 그로 인해 얼마나 많은 사람이 팝업에 왔는가를 측정하는 것이 가장 명확함
성공적인 팝업에는 ‘며칠만에 몇만 명이 다녀갔다’라는 수식어들로 그 성공을 자축하고 기사화하는 것을 우리는 종종 발견하곤 합니다.
물론 팔로워 수, 현장 참여를 측정하는 다양한 지표가 보조 지표가 될 순 있지만 그렇더라도 팝업 스토어의 성공 지표는 방문자 수로 정하는 것이 필수입니다.
팝업 스토어 방문객 카운트! 제대로 하려면?
방문객 데이터 수집이 필수
현장에서 방문객 데이터를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 입구에서 일일이 카운팅을 하거나 현장에서 설문 조사를 하는 것은 운영 상의 어려움은 물론 팬이 되고자 찾아온 방문객을 눈앞에서 놓치는 것과 마찬가지입니다. 설사 대면으로 시도한다고 해도 성별이나 연령 같은 고객 분석에 필요한 상세한 데이터를 얻기에는 역부족입니다.
이러한 어려움을 해결하기 위해 메이크뷰 큐알 솔루션은 휴대폰 본인 인증 서비스가 도입된 모바일 스탬프 프로그램을 활용해 방문객 데이터 수집은 물론 보다 즐거운 경험을 위한 스탬프 랠리 또는 투어 이벤트를 제공해 리워드 지급까지 원스톱으로 가능한 서비스를 선보이고 있습니다.
즉 고객은 스탬프 이벤트를 참여하면서 스스로 방문 데이터를 적극적으로 남기게 되는 것
메이크뷰 모바일 스탬프의 특징
귀찮은 앱 다운 없이 방문객의 모바일로 큐알 스캔 한번에 웹페이지로 랜딩 되어 빠른 참여 가능
이벤트 참여를 위해 휴대폰 본인 인증을 거치게 되어 자연스러운 데이터 수집 가능
이를 통해 방문객의 이름, 나이, 연령, 휴대폰 번호 등 상세한 고객 정보 확보 (안전한 개인정보 처리 방침에 의거해 방문객의 동의하에 진행)
친숙하면서도 간편한 스탬프 방식이라 방문객의 쉬운 사용성과 높은 만족도
공간에 큐알만 배치되면 전담 인력 없이도 충분히 운영 가능한 편리성
소개 드린 큐알 솔루션은 현대 자동차의 아이오닉 플레이그라운드 팝업 스토어에서도 모바일 스탬프로 도입을 했었는데요. (블로그 게시글 리스트에 보시면 자세한 내용이 확인 가능합니다:) 당시 도입을 담당했던 담당자를 통해 현장 관계자 모두가 만족했던 높은 사용성의 솔루션이라는 후기를 받기도 했습니다.
성공적인 팝업 스토어는 무엇보다 많은 방문객을 모객해야 한다는 큰 지표를 가져야 하기에 그 성과를 더욱 명확히 할 수 있는 프로그램의 도입이 선택사항이 아닌 필수입니다. 그렇기에 방문 고객의 참여 이벤트를 진행함과 동시에 데이터 수집을 할 수 있는 솔루션을 소개해 드렸습니다.
메이크뷰 QR 솔루션은 더 나은 고객 경험을 위해 모바일 스탬프로 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 보다 자세한 내용을 알고 싶다면 링크를 클릭해 지금 확인하세요.
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